映象教育

　　疫情期间，未成年人学习生活进一步依赖电子产品，未成年人私自充值、大额打赏等问题引发舆论关注。对此，各界呼吁加大监管力度，通过技术手段解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

　　疫情期间，不少孩子前台上着网课，后台运行着游戏或者直播内容。不少家长反映，孩子“人在网课，心在网游”“边看老师，边看主播”。

　　今天，消费者网联合北京阳光消费大数据研究院发布的《疫情期间网课、网游、打赏舆情数据分析报告》(以下简称《报告》)显示，未成年人私自充值、大额打赏等问题已成为舆论关注的热点。

　　对此，有关专家表示，未成年人权益受损问题应该引起足够重视，建议通过严格审核用户身份、控制登录时长、限制未成年人充值和打赏等手段，从根源上解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

　　未成年人充值引发的投诉不断

　　“无论是学校的课程作业，还是校外的教育培训辅导班，一般都会使用到网络电子设备。未成年人的自我约束能力本来就较弱，再加上部分网游企业只顾追求经济利益，忽略自身社会责任，有的甚至故意诱导未成年人反复充值，给未成年人沉迷网络游戏埋下了隐患。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。

　　记者注意到，还有一些直播平台打着免费教育的幌子推广网络游戏。例如，6月8日，虎牙、斗鱼等直播平台因借“免费网课”向学生推广网游被央视点名。

　　未成年人玩网游进行大额充值的案例并不鲜见，引发的消费投诉也未间断。江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》称，针对9款手机游戏APP的调查发现，3款手机游戏游客模式可以直接充值;9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式;4款游戏未成年人实名认证后充值额度不受限;未成年人充值退款流程复杂，仅两款游戏退款成功。

　　“疫情期间，每天都会接到消费者关于网络游戏的咨询投诉。其中，不少涉及未成年人网络游戏消费的问题。具体包括：实名认证执行存在漏洞，未成年人可绕开登录;支付环节无需认证，通过成年人账号充值无上限等。”广东省消委会有关负责人对记者说。

　　此次发布的《报告》也显示，从舆情监测数据看，未成年人网游纠纷问题主要集中在沉迷游戏和诱导充值特别是大额充值方面，一般都会涉及退费问题，由于平台不退费引发的投诉非常多。

　　诱导未成年人打赏问题突出

　　中国互联网络信息中心最新发布的数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.60亿，即我国62%的网民都是直播用户。除了以往的演唱会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播，各种学习、消费、泛娱乐等日常生活场景直播也越来越多。

　　记者采访了解到，目前大部分直播软件都设置了打赏功能，用户可通过绑定微信或支付宝等方式购买平台提供的礼物，送给正在直播的主播。有的直播平台甚至需要用户购买虚拟货币，才能观看直播。在此背景下，未成年学生趁家长不注意偷偷打赏心仪主播的新闻频频见诸媒体。

　　《报告》指出，有的直播平台虽然在“充值协议”中规定，年满18周岁或已年满16周岁且依靠自己劳动收入作为主要生活来源的用户才能打赏，但在实际操作中，用户只要绑定移动支付方式就可以充值打赏，根本不需要用实名认证和身份核实。江苏省消保委的调查则显示，直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象。

　　此外，还有平台利用色情低俗直播诱导打赏。记者6月5日从国家网信办获悉，该办部署查办了一批利用色情低俗直播内容诱导打赏案例，对“幺妹直播”“触手直播”“9158美女视频”“喵播”“么么直播”“蜜桃直播”“啵比直播”等平台传播网络低俗直播内容作出行政处罚。

　　建议加快设立双认证系统

　　“一些平台诱导未成年人充值、打赏，对未成年人的身心健康、习惯养成以及学业都带来危害，必须引起社会各界足够重视。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

　　近日，最高人民法院发布指导意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网游或直播打赏支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求返款项应予支持。

　　在刘俊海看来，这意味着相关工作已经迈出了积极一步。但从长远来看，还是要想办法通过严格审核用户身份、控制登录时长、限制未成年人打赏等手段，从根源上解决未成年人沉迷网游和盲目打赏问题。

　　“要规范和督促网游平台和企业积极承担社会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长。同时，尽量简化退费流程，依法维护未成年人的合法权益。”刘俊海说。

　　江苏省消保委则建议，加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

　　“网游和网络打赏问题复杂，涉及网络、教育、游戏等多个方面。只有充分发挥各行业监管部门的优势，形成有效监管合力，才能保护好消费者权益，促进相关行业的健康发展。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。(本报记者 杨召奎)