1月20日，农历二十六，春运已经进入了客流高峰期，郑州11中的同学们身着红马甲到郑州市客运总站开展了“让温暖一起回家”志愿者服务活动。
活动开始前，郑州客运总站的工作人员为志愿者们做了简单而精准的培训，对汽车站的功能区域分布、自动售票、发车情况、进出站、志愿服务安全知识以及旅客提到的常见问题进行了详细讲解。
志愿者们身穿红色马甲，满怀激情，开始了一天的工作。进站口、售票厅、安检处，随处可以看到他们在人群中忙碌的身影。“在哪里可以买票?”“怎么改签/退票呢?”“我跑错站了，我要赶到中心站，我应该怎么坐公交车?”“洗手间在哪?”……很多乘客不熟悉进站流程，志愿者们耐心为乘客们讲解进站流程;售票大厅里，帮助旅客解决自助购票过程中遇到的困难;安检处，帮助乘客拿行李。虽然一天的工作很辛苦，但是同学们纷纷表示：“如果寒假不来做志愿服务、不为春运做点什么，总感觉春节缺点啥。希望我们的祝福和爱能陪着在外漂泊人们一起回家。”
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